Så får offentlig kommunikation genomslag

Gör det begripligt, inte förenklat

Offentlig verksamhet som statliga myndigheter, regioner och kommuner, rymmer ofta politik, lagkrav, olika verksamheter och många intressenter. För mottagaren är organisationen mindre viktig. Det viktiga är att förstå vad som händer och vad det innebär för en själv.

Där börjar mycket av vårt arbete. Först behöver vi förstå frågan ordentligt, sedan kan vi skala bort det mottagaren inte behöver veta.

Börja med människorna

När Göteborgs Stad byggde Hisingsbron valde vi att berätta om människorna bakom det stora infrastrukturprojektet. I webbserien Brobyggarna fick tittarna följa dem som arbetade med bron. Serien fick över tre miljoner visningar.över tre miljoner visningar.

För Plikt- och prövningsverket var utmaningen en annan. Varje år ska en ny generation unga förstå vad mönstring och värnplikt innebär och vad som förväntas av dem. Här arbetade med tonalitet och format som gjorde informationen lättare att ta till sig, bland annat genom kampanjer i sociala medier och med en riktig bok som skickades ut, Mönstringshandboken.

Två helt olika uppdrag, men med samma utgångspunkt: människor är oftast mer intressanta än organisationerna i sig.

Information räcker inte alltid

I många offentliga uppdrag är målet att människor ska göra något. Lämna bilen hemma. Förbereda sig för en kris. Söka en utbildning eller ändra ett invant beteende.

När Göteborgs Stad ville få fler att använda hyrcyklarna Styr & Ställ räckte det alltså inte att berätta att tjänsten fanns. Vi behövde ge göteborgarna en anledning att faktiskt testa den.

Vi tog fasta på det låga priset för ett årskort och skapade en kampanj med ett lekfullt visuellt uttryck. Under kampanjperioden ökade försäljningen av årskort med 11 procent jämfört med året innan.

Många viljor kräver en tydlig idé

En annan återkommande verklighet i offentlig sektor är att många är inblandade. Beställaren är en, men runt bordet kan det finnas betydligt fler som har åsikter, ansvar och behov.

Art Halland är ett bra exempel. Här skulle Region Halland, kommuner, destinationsbolag och konstinstitutioner samlas kring en gemensam satsning på Halland som konstdestination. Alla behövde känna igen sig och kunna använda kommunikationen.

Då behövs en idé som håller ihop helheten. För Art Halland skapade vi ett koncept och en visuell identitet som håller ihop kommunikationen, samtidigt som de olika aktörerna får utrymme att vara sig själva.

Viktig information måste också märkas

Ingen får automatiskt uppmärksamhet bara för att budskapet är viktigt.

När Västtrafik ville prata om vett och etikett i kollektivtrafiken valde vi bort pekpinnar och lät västsvenska serietecknare tolka situationer som kan irritera ombord. Kampanjen fick 3,4 miljoner exponeringar och stort engagemang.

Offentlig kommunikation behöver vara tydlig och korrekt. Men den behöver också väcka intresse, annars spelar det ingen roll hur viktigt budskapet är.